Términos de uso
Última actualización: 5 de noviembre de 2026 · URL: https://www.mail-vex.com/es/terminos · Hay una versión en inglés con el mismo contenido.
1. Quién presta el servicio
MailVex es un producto de AutomatLabs, nombre comercial de Víctor Gutiérrez Nogués (NIF 09087078P), con domicilio en Vía Complutense 62, 28805 Alcalá de Henares, Madrid, España. AutomatLabs es el vendedor directo de la licencia — pagas a través de Stripe y la clave la emite el backend propio de AutomatLabs; no hay un comerciante de registro (merchant of record) de por medio. Al instalar la extensión o comprar una licencia, aceptas estos términos.
2. No afiliación con Shopify
MailVex es una herramienta independiente, no afiliada a Shopify, Inc. No es "oficial", no está "aprobada por Shopify" y no forma parte del Shopify App Store ni del Partner Program de Shopify. El nombre "MailVex" no incluye la palabra "Shopify" ni suena a ella. MailVex sí analiza y exporta datos de las propias campañas de Shopify Email del usuario, y lo describe con claridad en su descripción — pero esa descripción de qué hace el producto es independiente del nombre comercial, que no usa la marca de Shopify.
Ningún texto de esta herramienta, de su ficha de Chrome Web Store o de su página de venta afirma ni sugiere que Shopify, Inc. apruebe, patrocine o esté asociada con este producto.
3. Cómo funciona realmente (léelo antes de comprar)
La extensión no usa ninguna API oficial ni credenciales de aplicación de Shopify. Funciona reutilizando, dentro de tu propio navegador, la sesión que tú ya tienes abierta como usuario autenticado en Shopify Email, para leer el listado de tus campañas y sus métricas a través de endpoints internos de Shopify que no están documentados públicamente.
Esto significa, de forma explícita:
- Shopify puede cambiar o bloquear esos endpoints en cualquier momento y sin avisar. Si eso ocurre, la extensión puede dejar de funcionar total o parcialmente hasta que se adapte (si es posible adaptarla) a la nueva forma de esos endpoints.
- No hay ninguna garantía de disponibilidad ni de continuidad del servicio. No es un fallo del producto: es una limitación real de depender de una vía no oficial para acceder al HTML completo de tus correos (hoy no existe ninguna API oficial de Shopify que lo expone).
- El uso de la extensión es una decisión y un riesgo que asumes tú como merchant. AutomatLabs pone el cuidado razonable en minimizar el impacto (ver punto 4), pero no puede controlar ni garantizar el comportamiento futuro de los sistemas de Shopify.
- Esto es independiente de si usas la versión gratuita o la de pago: ambas dependen de los mismos endpoints.
4. Qué hace la extensión si algo falla (degradación, nunca datos falsos)
Si un endpoint cambia de forma, deja de responder o bloquea la petición, la extensión muestra un mensaje de error claro y específico (sesión caducada, límite de peticiones alcanzado, forma de respuesta inesperada, sin conexión, etc.) — nunca inventa ni rellena con cifras ficticias los datos que no pudo leer. Un correo que no se pudo leer completo se marca como incompleto y se reintenta en la siguiente exportación, nunca se muestra como si tuviera datos que no tiene.
La extensión también respeta los límites de velocidad ("throttle") que la propia Shopify indica en sus respuestas, para minimizar el riesgo de que el patrón de uso se vea como anómalo.
5. Las cifras de ventas son las que atribuye Shopify, no una auditoría independiente
Las ventas, pedidos y ticket medio que muestra el panel son la atribución que calcula el propio Shopify (modelo de último clic no directo, LAST_NON_DIRECT_CLICK_ATTRIBUTION). No son ventas verificadas de forma independiente por AutomatLabs, ni una garantía de que esas ventas se deban exclusivamente al correo en cuestión. Úsalas como una señal de atribución de Shopify, no como una cifra contable definitiva.
6. Planes, licencia y lo que incluye cada uno
| Modo gratuito | Modo de pago | |
|---|---|---|
| Modo demo | Sí | Sí |
| Exportar | Los últimos 20 correos | Todos, con exportación incremental |
| HTML de cada correo | No | Sí |
| Panel (KPI, tabla, rankings, gráficas) | Sobre lo exportado (hasta 20) | Sobre todo lo exportado |
| Descarga | CSV | CSV + JSON completo |
| Mejoras de cálculo honesto (intervalos de Wilson, exclusión de correos "madurando", etc.) | Sí, para todo lo exportado | Sí, para todo lo exportado |
El número de correos del modo gratuito (20) puede cambiar en versiones futuras; se avisará en la extensión y en esta página si cambia.
Licencia y equipos: una clave de licencia activa el modo de pago en hasta 2 equipos. Si pierdes conexión, la activación sigue válida durante un plazo de gracia de 14 días antes de volver al modo gratuito; al recuperar conexión, se revalida automáticamente. Una clave caducada, revocada o reembolsada vuelve al modo gratuito sin borrar ningún dato ya exportado — sigues pudiendo ver y descargar lo que ya tenías.
7. El plan Pro (MailVex Pro)
Este punto solo aplica a quien contrata el plan Pro y usa la plataforma web (app.mail-vex.com). Si solo usas la extensión (gratuita o de pago) sin el plan Pro, este punto no te afecta.
7.1. Qué incluye. Importas tu histórico de correos (subiendo el fichero que exporta la extensión) para ver más analítica de la que cabe en el panel de la extensión, y generar borradores de correo con ayuda de inteligencia artificial a partir de la "voz" de tu propia tienda.
7.2. Créditos de IA y su tope. Generar un borrador consume más créditos que regenerar una sola pieza de un borrador ya generado — cada acción tiene su propio coste en créditos, que puede cambiar entre versiones del producto. El plan Pro tiene un cupo mensual con un tope duro (sin consumo extra); se renueva el día 1 de cada mes natural, con independencia de qué día del mes empezó tu suscripción. Los créditos sin usar no se acumulan al mes siguiente. Si se te acaban, puedes seguir usando el resto de la plataforma con normalidad: solo se bloquea generar o regenerar hasta que se renueve tu cupo el día 1 del mes siguiente.
7.3. Generación con IA y revisión humana — nunca se envía nada sin que tú decidas. Cada borrador que genera la plataforma se marca de forma visible como "Generado con IA. Revísalo antes de usarlo." MailVex nunca envía nada a tus suscriptores en tu nombre: tú revisas, editas si quieres y decides si usarlo, cuándo y cómo enviarlo, siempre desde tus propias herramientas de envío.
7.4. Ciclo de impago. Si tu suscripción Pro deja de estar al corriente de pago, conservas acceso completo durante 14 días de gracia y, después, acceso de solo lectura y descarga hasta completar 30 días desde el impago. Si en ese plazo te pones al corriente, recuperas el acceso completo sin perder nada.
7.5. Cancelación y borrado. Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento desde el Portal de facturación de Stripe o desde los ajustes de tu cuenta. Si cancelas directamente (sin impago previo), el acceso de solo lectura y descarga dura los 30 días siguientes a la cancelación. En ambos casos, al llegar al día 30 se borra automáticamente todo tu contenido Pro: correos, HTML, métricas, borradores y ficheros — tu cuenta de la extensión, si la tienes, no se ve afectada. Puedes pedir el borrado inmediato de tu cuenta y de todos tus datos, sin esperar esos plazos, desde los ajustes de tu cuenta.
7.6. Relación con el DPA. Mientras uses el plan Pro, AutomatLabs trata el contenido que importas como encargado del tratamiento por cuenta tuya, en los términos del contrato de encargo (DPA), que forma parte de estos términos por referencia. Si tienes cuenta Pro, aceptas también el DPA.
7.7. Límites del servicio. El plan Pro depende de que hayas importado antes suficiente histórico (vía la extensión) para construir un perfil de voz utilizable: sin eso, la plataforma te lo indica y no genera nada en lugar de fallar en silencio. La plataforma también depende de que la extensión pueda seguir exportando tus campañas (ver puntos 3 y 4): si Shopify cambia sus endpoints internos, esto puede afectar a lo que puedes importar hasta que la extensión se adapte.
8. Precio y facturación
El modelo de cobro de la extensión es una suscripción anual, con opción mensual, cobrada directamente por AutomatLabs a través de Stripe (sin comerciante de registro intermedio). El plan Pro se cobra también como suscripción a través de Stripe, con su propio precio. El precio exacto de cada plan lo fija AutomatLabs con sus costes reales y se publica únicamente en la página de venta (nunca en la extensión, para no tener que publicar una versión nueva cada vez que cambie) — no se repite aquí para no quedar desactualizado. AutomatLabs es responsable de declarar e ingresar el IVA de cada venta (ventas a empresas y particulares de la UE y de fuera de la UE, ventanilla única OSS); el IVA se declara e ingresa a través de la ventanilla única (OSS) para las ventas a consumidores de la Unión Europea, y según el régimen que corresponda para el resto de ventas.
9. Devoluciones y derecho de desistimiento
9.1. Si eres un consumidor particular dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra (extensión o plan Pro) en los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin dar ningún motivo, con reembolso íntegro. Para ejercerlo, escribe a info@mail-vex.com indicando tu decisión de desistir; te lo confirmamos y tramitamos el reembolso sin demora injustificada. Este derecho no se da por renunciado por el simple hecho de empezar a usar el servicio: cuando el proceso de pago pide aceptar expresamente estos términos (casilla de aceptación en el pago — hoy, al comprar la licencia de la extensión), esa aceptación nunca renuncia a tu derecho de desistimiento.
9.2. Si eres una empresa (B2B), se aplican las condiciones comerciales de este documento, no el régimen de consumidores.
9.3. Fuera de lo anterior, si tienes un problema con el servicio (la extensión no funciona, se rompió por un cambio de Shopify, un fallo de la plataforma, etc.) puedes escribir igualmente a info@mail-vex.com: cada caso se revisa de forma razonable y, si procede, se ofrece un reembolso.
10. Uso prohibido
No puedes: revender, redistribuir o compartir tu clave de licencia con terceros fuera de tu propia organización (dentro del límite de equipos del punto 6); intentar eludir o manipular la validación de la licencia; usar la extensión o la plataforma Pro para fines distintos de analizar y crear correos para las campañas de Shopify Email de tiendas sobre las que tienes acceso legítimo; ni usarla de forma que pretenda hacerse pasar por Shopify o por un producto oficial de Shopify.
11. Garantías y responsabilidad
La extensión y la plataforma se ofrecen "tal cual". Dado lo descrito en los puntos 3 y 4, AutomatLabs no garantiza disponibilidad continua ni que Shopify no cambie o bloquee los endpoints de los que depende. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de AutomatLabs frente a ti se limita al importe que hayas pagado en los últimos 12 meses (licencia, suscripción Pro, o ambas si tienes las dos). Nada en este punto limita los derechos que la normativa de consumidores te reconozca de forma imperativa si eres un consumidor particular.
12. Actualizaciones de la extensión, la plataforma y estos términos
La extensión y la plataforma se actualizan cuando hace falta adaptarlas a cambios de Shopify o a mejoras del producto. Si estos términos cambian de forma relevante, se avisa de forma visible en la extensión, en la plataforma y en esta página antes de que el cambio entre en vigor.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Salvo que una norma imperativa de protección de consumidores indique otra cosa, estos términos se rigen por la legislación española, con sometimiento a los juzgados y tribunales del domicilio del titular (Alcalá de Henares, Madrid) o, si eres consumidor, a los que te correspondan por tu propio domicilio según esa misma normativa.
14. Contacto
info@mail-vex.com.